2016年初，寒假期间，某个下午，我接到了一个家长的电话，他先寒暄客套一番，然后提到了一件陈年往事。

那是一年前的一个傍晚，学生们吃过晚饭回宿舍洗澡。两位男生因为一点小矛盾你推我攘，最后其中一名男生戴洋（化名）抓起手边的塑料脸盆向杨阳（化名）头上砸去，他本以为塑料盆不会砸疼杨阳，可不曾想，塑料盆破裂，破口顺着杨阳的头部向下划去，在杨阳的鼻子和右脸都留下了划痕，尤其是右脸的划痕，有点深，鲜血直流。生活老师立即打电话给班主任，接到生活老师的电话，我迅速赶到学校，途中打电话通知了双方家长，我到了学校后家长还没有来，我又立即把孩子送到医院，家长们到医院后，我先简单介绍了事件的经过，指明了主要责任人是戴洋，并及时安抚了杨阳的家长。戴洋的家长主动支付了所有的医药费，杨阳的家长虽然很心疼孩子，但是看到戴洋的家长态度诚恳，老师也在一边劝解，就没有多说什么。事后，戴洋的妈妈主动买了消除疤痕的药膏让杨阳涂抹，后来孩子脸上的伤口痊愈了。

现在杨阳家长突然提到这件事，我感觉可能还有后话。果然，杨阳家长提到，虽然事情过去了一年，但是孩子脸上还有深色疤痕，他要找对方家长要个说法。听了杨阳家长的要求，我答应联系戴洋妈妈面谈一次。

双方家长在学校碰面后，杨阳爸爸提出了自己的要求：戴洋家长要负责把孩子脸上的疤痕彻底消除。戴洋的妈妈本身就是从事美容行业的，当即提出，彻底消除是不可能的，只能想办法淡化疤痕，而且能不能淡化，还要看个人肤质，她不能保证疤痕能够彻底消除。杨阳爸爸听完戴洋妈妈的一番话，情绪有点激动，他觉得对方就是在敷衍他，不想负责，声音也提高了八度。戴洋妈妈则生气地转身离开了。

看到戴洋妈妈不告而别，杨阳爸爸更生气了，放出狠话，对方如果不处理此事，他不会善罢甘休，他早已调查好戴洋家住哪里，他甚至会敲烂对方的汽车，把事情闹大。我立刻制止了他，我说：“现在事情还只是民事纠纷，如果您那样做了，就要负刑事责任了。”杨阳爸爸却听不进去，还是坚持自己的想法。

送走杨阳爸爸，我拨通了戴洋妈妈的电话，戴洋妈妈觉得这是故意在讹诈，提出了让她根本做不到的事，而且提到当年两个孩子之间的小矛盾，也是杨阳先惹是生非，还提到当时买给杨阳的祛斑药膏，孩子也没有按时涂抹，声明她不会再负任何责任。我先劝戴洋妈妈，让她不要盲目地猜测，然后让她换位思考，对方孩子脸上的确留下了深色的疤痕，这种事情如果发生在自己孩子身上，肯定是很心疼在意的。在我的劝说之下，戴洋妈妈决定退后一步，带着孩子到常州市第一人民医院给整形外科的医生诊断一下，还有什么方法可以补救。

几天后，我们如约在市一院的门诊大厅碰面了，为了避免双方家长见面激化矛盾，我特地约上了我校的姚校长，因为他跟戴洋的妈妈比较熟识。排队、挂号、门诊，这一切都是戴洋妈妈带着的，医生诊断完孩子的情况后，给出了两个建议:一个就是不治疗，孩子还小，长长斑会更淡，但也不能保证；另一个是做美容修补，但是修补要缝针的，手术后可能脸上留下的疤痕会比现在更明显。

听了医生的诊断，我们把决定权交给了杨阳的爸爸，杨阳爸爸打了几通电话后，决定采取第一种方案，但提出，要戴洋妈妈经济上赔偿一些钱，弥补孩子的损失。我们结合了医生第二个方案中所需花费的3000元治疗费，提议戴洋妈妈出1500元，并买一支祛斑效果明显的药膏给杨阳，戴洋妈妈一开始只肯出1000元，但是在我和姚校长的劝说之下，勉强同意了，但是，她要求杨阳爸爸签下一份保证，收了1500元后此事就彻底结束，双方不再追究此事。杨阳爸爸考虑一番后慎重地写下了保证。

历经两个星期，终于把这件事妥善处理好了，我也瞬间轻松了。

回想这件事，我有几点心得:

1、意外发生之时，及时把孩子送往医院，积极配合治疗，及时向家长解释，体现了学校和老师的责任心。

2、经济上的妥善处理，因为过错方在戴洋妈妈，学校预先就跟她打了招呼，让戴洋妈妈主动承担了所有的医药费，很大程度上缓和了事态的发展。

3、第二次纠纷发生时，双方家长情绪都很激动，我在传达信息时避开了所有尖锐的语言，尽量用最委婉的语言来准确地传达信息，并能换位思考，站在双方家长的立场考虑问题，拉近了与家长的距离。

4、在医院协商解决问题时，请出姚校长全程陪同、安抚戴洋妈妈，而我则负责劝说杨阳爸爸，既避免激化矛盾，也利用熟人关系，使事件解决事半功倍。